Kako uslužni biznis puni termine online, bez ijednog telefonskog poziva

Vlasnik autoperionice, salona ili ordinacije retko računa koliko ga košta telefon. Poziv traje minut i po, ali prekida posao koji je u toku, traži da neko bude slobodan da se javi i ne postoji van radnog vremena. Kada se to pomnoži sa četrdeset poziva nedeljno, dobija se pola radnog mesta.

Tri stvari koje telefon ne može

• Ne radi u 22h, kada ljudi zapravo planiraju sledeću nedelju
• Ne javlja se kad ste sa mušterijom, a upravo tada najviše zvone
• Ne šalje podsetnik dan pre termina, pa nedolasci ostaju vaš trošak

Nijedna od te tri stvari nije problem tehnologije nego rasporeda. Zato ih sistem za zakazivanje rešava odjednom — ne zato što je pametniji od vas, nego zato što ne spava.

Kako izgleda u praksi

Za Autoperionicu 3A napravili smo sistem odvojen od glavnog sajta. Klijent bira uslugu, vidi slobodne termine i potvrđuje u dva klika. Potvrda stiže odmah, podsetnik dan ranije, a raspored se sam popunjava. Kroz naše sisteme za zakazivanje do sada je prošlo preko 1000 rezervacija.

Ono što se najmanje očekuje jeste koliko termina dođe van radnog vremena. Ljudi zakazuju uveče, sa kauča, kad imaju vremena da pogledaju kalendar. Ti termini se ranije jednostavno nisu ni javljali.

Nedolasci

Nedolazak nije samo izgubljen termin nego i izgubljen slot koji je neko drugi mogao da zauzme. Automatski podsetnik putem SMS-a ili mejla dan pre termina vidno smanjuje broj nedolazaka, jer većina ljudi ne otkazuje iz nepoštovanja nego zato što je zaboravila.

Ako vam se nedolasci i dalje dešavaju previše, sledeći korak je depozit pri zakazivanju. To filtrira neozbiljne, ali smanjuje i ukupan broj zakazivanja — pa se uvodi tek kada ste sigurni da imate više tražnje nego termina.

Šta sistem mora da ima

1. Različita trajanja po usluzi — pranje i poliranje ne traju isto
2. Sinhronizaciju sa Google ili Outlook kalendarom, da nema duplih termina
3. Podsetnike, jer su oni najveći deo koristi
4. Rad na telefonu bez zumiranja — tamo se zakazuje
5. Mogućnost da vi ručno ubacite termin, jer će vas i dalje neko zvati

Koliko košta i kada se vraća

Sajt sa online zakazivanjem kod nas počinje od 800 €, a rok je dve do tri nedelje. Računica je jednostavnija nego kod običnog sajta: ako vam prosečna usluga vredi 20 €, sistem se isplati na četrdesetak dodatnih termina. Za većinu naših klijenata to je pitanje nekoliko meseci, a ušteđeno vreme na telefonu se ni ne računa u tu cifru.

Ako hoćete da vidite kako to izgleda iz ugla vašeg klijenta, otvorite sistem 3A i probajte da zakažete termin. Ako vam se svidi, javite se — pogledaćemo vaš raspored i reći vam da li se isplati u vašem slučaju.